Anticiper et Gérer les Conflits

Introduction de la session et présentation des participants et du formateur

Quiz interactif pour identifier les représentations initiales et le niveau des participants sur les enjeux de la formation.

Dans des situations réelles, les participants identifient les signes d'un conflit et appliquent des stratégies pour désamorcer les tensions.

Retour d'expérience sur les décisions prises en Réalité Virtuelle. Échange sur les comportements observés et les solutions à mettre en place.

• Le mécanisme des conflits.
• Les différents types de conflits (ouverts et fermés).
• Les techniques de prévention et de détection.
• La méthode ERQO pour désamorcer.
• La méthode DESC pour résoudre.

Mise en pratique des apprentissages via des jeux de rôles personnalisés, inspirés de situations réelles pour ancrer durablement les compétences.

• La réunion sous tension : détecter les signaux faibles.
• Le conflit ouvert entre deux collaborateurs.
• L’annonce d’un désaccord délicat.
• Le conflit intergénérationnel de méthodes.
• La médiation post-incident.

Analyse de cas concrets issus du terrain pour aider les apprenants à réfléchir à leurs pratiques, identifier les bons leviers d’action et mieux gérer les défis du quotidien.

• Le conflit larvé dans l’équipe commerciale.
• L’escalade conflictuelle après une réorganisation.
• Le conflit silencieux qui mine la performance.

Validation des compétences via un jeu de plateau collaboratif, où les participants doivent répondre correctement à des questions liées à la thématique et évaluer leurs connaissances.

Un temps d’échange final pour revenir sur les apports clés de la formation, consolider les apprentissages et identifier les actions à mettre en œuvre dans son quotidien professionnel, suivi du remplissage d’un questionnaire de satisfaction pour récolter les avis des apprenants à chaud.